为了方便大家消费，现在各大银行都发行透支的信用卡，透支额度从几千元到几万元的都有。对于市民来说，使用信用卡先消费后还钱，用起来方便，但问题却也不少。临沂市民王先生的信用卡就出现了大问题，被盗刷了4000元。

　　2012年12月份，市民王先生在临沂市兰山区沂蒙路与北园路交会处附近的快捷店使用某银行信用卡为手机充话费，充完话费之后便离开了，却没想到信用卡在此时被复制了。第二天晚上12点左右，他的手机收到了两条短信，“短信通知我，我的信用卡消费了，一共刷了两次，每次2000元，一共4000元。”王先生说。

　　“信用卡在我手里，怎么会消费呢？”后来，王先生去银行查实之后，才知道自己的信用卡被复制盗刷了，事发之后，他便立马去银行挂了失，向警方报了案。“我的信用卡里原本有2000元，那个盗刷的人第一次刷掉了我存的那2000元，然后第二次又透支了2000元。”王先生告诉记者。

　　没过多久，王先生接到了该银行客服的催款电话，“工作人员打电话说，为了不影响我信誉，他们让我先把欠的款还上，然后再尝试把这笔钱追回”。可是，他把钱还上之后，却迟迟未收到银行的解决方案。事发一年多，王先生依然没有看到银行的解决措施。“目前，警方已经将这个案子处理完了，盗刷我银行卡的人也被抓住了。可银行却一直没有帮我把钱追回。”无奈之下，他只得求助于12345市民服务热线。

　　2014年3月12日，他向12345市民服务热线及记者反映了自己的情况。随后，记者联系了该银行全国客服，58433号工作人员表示，需要用户本人致电查询，他们工作人员会尝试将钱追回，但并不能保证一定会追回。市民如遇到王先生类似的情况，应先向当地办卡网点反映，然后协调解决。

　　记者致电银行相关工作人员，她表示，“我们一直在处理王先生的这个问题，会尽快将其解决。”同时针对使用信用卡消费的问题，银行工作人员提醒，市民在刷卡购物的过程中，不要让银行卡离开自己的视线，要看清楚收银员的刷卡次数，并且要防止自己的卡片被人调换。此外在网购时，不要点击不明链接或电子邮件提供的银行网站地址。