今年以来，工商银行临沂分行为减轻柜面压力，不断开拓创新，切实提高服务质量，采取多项措施，优化资源配置，柜面业务分流工作取得较好效果。

一是加强自助机具改造。今年以来，对全市八个网点的自助区进行了改造，增加了自助区面积，改善了自助区服务环境。增加自助设备115台。目前，该行自助设备台均业务量达350笔，列全省第二位；台均交易额43.5万元，列全省第一位。

二是提高银行卡渗透率。通过进一步加大党政企事业单位职工折换卡力度，扩大银行卡业务覆盖面。从统计数据看，2季度所辖各支行银行卡现金分流率均达到80%以上；柜面转账汇款分流率均达到85%以上。

三是加强自助设备管理和维护。首先，确保各网点在营业时间及时排除存取款机故障，保证设备正常运行，下班前主动巡查，发现问题及早解决。其次，加强设备维护。自助设备出现问题后，网点主动联系自助设备厂家，及时解决触摸屏反映不灵敏、USB接口接触不良等问题。

四是加强制度建设。为了做好柜面分流工作，该行专门下发了《关于柜面业务可分流率考核办法的通知》，加大考核力度，调动了网点员工业务分流的积极性，提高了离柜业务占比，为进一步维护客户、拓展市场奠定了基础。