为推动旺季服务活动的扎实开展，工商银行临沂郯城支行突出三个重点，不断提升服务质量，打造区域内服务品牌和良好社会形象，通过提升服务促进业务发展。
    一是规范服务行为。进一步落实《营业网点服务规范指引》，利用日常检查、集体观摩员工服务录像、典型案例教学和服务礼仪视频片等形式，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，形成标准统一的网点基础服务、贵宾服务、自助服务、应急服务等规范，引导员工主动服务、热情服务、用心服务。
    二是提高工作效率。严格落实每周学习和培训制度。通过业务学习和道德理念培训，使员工熟练掌握本专业的各项规章制度和操作规程，树立良好的职业道德和个人素养；通过强化业务技能培训，提高前台柜员处理业务的速率和办事效率，减少客户等待时间，提高客户满意度。
    三是增强服务意识。通过落实服务定期检查通报和分析制度，强化日常服务管理，切实将“以客户为中心”的理念落实到每名员工的一言一行和日常工作的每一个环节，通过优质服务增加回头客，以服务促进业务发展。