2013年元旦假期后的第一个工作日，室外的温度是零下十度，工商银行临沂城西支行营业部依旧是繁忙的景象，不管是自助终端，还是柜台前面，客户是一批接一批的办理业务，大堂经理更是忙的不亦乐乎。

上午十点左右，营业厅里匆匆进来一高一矮两个年轻人在无助的徘徊张望。大堂经理面带微笑走到两个年轻人面前：“请问您办理什么业务？”两个年轻人没有回答，只是互相对视了一下，用手互相之间打着奇怪的手势，几秒钟后，高个年轻人朝大堂经理指了指自己的耳朵还有嘴巴然后摇了摇手，很不好意思的笑了笑。大堂经理马上明白，原来两个是聋哑人！

大堂经理飞快的走到桌前拿来纸和笔，写道：“您好，有什么需要帮助的请写在纸上？”“我想往老家打点钱，去了几家银行，因没有身份证不能办理，跑了一上午，急死了…”高个子年轻人写道。

 “您想汇多少钱？不要太着急，我来帮你。”“真的吗？太好了！一共要汇4000元。”高个年轻人从兜里掏出来一沓面值五十和二十元的人民币。“上周我们出门钱包被偷了，身份证也丢了，是不是没有办法转了啊？”

高个年轻人焦急地看了看大堂经理。矮个年轻人一把夺过高个手中的笔，颤颤抖抖地写道：“妈妈病了，急需钱啊！” 矮个年轻人急的要哭。“别着急，跟我来，我们去换一下钱。”

大堂经理带着两个年轻人来到柜台前，用最短的时间把4000块零钱换成了100元的，又带着两个年轻人来到存取款机前面，在纸上写道：“我教你们办理无卡、折汇款。”两个年轻人高兴的使劲点点头，并做了一个“OK”的手势。

大堂经理教他们如何在存取款机上汇款。每操作一个步骤，她用手指指机器的位置，示意年轻人操作，操作完，大堂经理会意的点点头，做一个“OK”手势。

终于，钱顺利转到对方的账户上。高个年轻人在纸上写了好多“谢谢”，并竖起了大拇指。大堂经理怕两个年轻人下次忘记如何使用存取款机，便在纸上工工整整地写下了操作步骤，交给年轻人。两个年轻人不约而同向大堂经理深深地鞠了一躬。

 在日常服务中，区别对待不同的客户，让每位客户感受到工行心贴心的服务，是大堂经理最大的快乐。