自旺季服务活动开展以来，工商银行临沂金坛支行将改善对外服务质量、提升整体服务水平当作工作中的一项重要任务来抓，采取一系列措施强化服务工作、不断完善服务监督考核机制，提升员工的对外服务素质和技能，力促服务水平再上新台阶。

一、强化服务意识。充分认识到服务工作无小事，统一思想、提高认识，树立全行“一盘棋”的集体观念。让大家从思想上引起高度重视，充分意识到“服务”在整个工作中的重要地位，视客户为亲人，想客户之所想，急客户之所急，用真诚的服务赢得客户的信任。

二、完善服务制度。建立严格的奖惩制度，完善各项业务、岗位规范的具体服务标准和业务操作流程，不断完善规章制度，使服务行为制度化、规范化。为客户提供服务时，严格按照规章制度和业务流程进行操作，注重时效，维护客户正当权益。

三、抓好服务细节。细节决定成败，有时微不足道的付出就能换来优质的客户。这就要求应时刻注重服务细节，在细节上下功夫，坚决避免把服务工作停留在表面上，在日常工作中从点滴做起，做到以细节制胜。能为顾客解决的问题第一时间解决，切实提高客户的满意度和忠诚度。

四、提高服务效率。网点每周二、四班后，由运营副主任组织大家进行业务学习，及时通报上级行的新办法、新制度，要求大家熟练掌握、融会贯通。充分调动大家学业务、练技术的积极性，有效促进了员工业务技能水平的提高，提升了服务水平，大大提高了服务效率，增加了客户的满意度。