11月20日，由中国银监会银行业消费者权益保护局和中国银行业协会共同举办的“银行从业人员消费者权益保护知识竞赛全国总决赛”在北京举行。中国银监会副主席郭利根，中国银行业协会会长单位、国家开发银行副行长袁力，中国银监会银行业消费者权益保护局局长刘元等领导嘉宾出席了会议。中国银行业协会消费者保护委员会常委委员、中国银行业协会各会员单位代表、各地银监局和各地方银行业协会消费者权益保护相关工作负责人、入围决赛的8支参赛代表队和各地区代表队代表及新闻媒体代表共计400余人参加了会议。会议由中国银行业协会专职副会长杨再平主持。   
    此项活动旨在督促银行从业人员知会消费者权益保护。该活动自2013年3月启动以来，各地银监局和地方银行业协会组织开展了形式多样的知识竞赛初赛活动，同时组织了100万余从业人员的培训，参加初赛人数达5万余人，其中来自全国36个省市的216人入围全国复赛,8支代表队共40人脱颖而出进入全国总决赛。进入全国总决赛的8支代表队经过个人必答题、小组必答题、抢答题、风险题四关紧张激烈的角逐，最终辽宁代表队以290分的成绩夺得一等奖，山东代表队、福建代表队以270分的成绩获得二等奖，河南代表队、浙江代表队、湖南代表队、青岛代表队和宁波代表队获得三等奖。
    中国银监会副主席郭利根在致辞中向参加决赛的8支代表队表示了祝贺,并强调加强银行业消费者权益保护是“对人民负责”在银行业的根本体现。中国银监会始终将做好银行业消费者权益保护工作视为监管工作的一个重要目标，通过政策引导、审慎监管、强化自律、公众教育和投诉处理等各项措施，逐步完善消费者权益保护机制建设，切实保护广大社会公众及银行业消费者的合法权益。此次竞赛活动使消费者权益保护工作落到了实处，各级员工主动学习消费者权益保护知识，将消费者权益保护理念和业务知识融入到日常工作之中，取得了预期的效果。他希望银行业金融机构以本次知识竞赛活动为契机，进一步提高银行业从业人员的消费者权益保护意识，保护好银行消费者合法权益，促进银行可持续发展。
    中国银行业协会会长单位、国家开发银行副行长袁力在讲话中指出，消费者是我们的衣食父母，充分尊重并切实保护广大消费者的权益，赢得消费者的信任和赞誉，是我们必须牢记并遵循的生存法则。中国银行业协会消费者保护委员会成立两年多以来，制定出台《中国银行业公平对待消费者自律公约》等多项行规行约，连续组织开展“普及金融知识万里行”活动，积极引领会员单位开展消费者权益保护工作。他希望全体会员单位和从业人员能够以知识竞赛为契机，将保护消费者权益融入经营管理流程和服务规范制度，全面构建健康和谐的银行消费环境，实现银行业金融机构与广大消费者的互惠共赢。
    会上，有关领导和嘉宾为获得“2013年度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”团队优胜奖项的8支代表队、复赛成绩优异的20名参赛队员，以及获得突出贡献奖和最佳实践奖的会员银行总行颁发了奖杯和证书。
    会上，还进行了银行技能展示，中国银行情景剧《高柜美丽》和北京银行手语表演《隐形的翅膀》生动地展现了银行从业人员以文明规范服务的良好精神面貌，以及为切实保护消费者权益、真心真意服务特殊群体所做的努力。