今年以来，工商银行临沂城西支行把加强柜面业务分流作为提升服务水平、增强区域竞争力的重要手段，采取四项有力措施，提高柜面业务办理效率，有效的提升了服务效率，提高了客户满意度，收到了良好效果。

一、做好客户分流引导服务。充分发挥大堂经理的柜面业务分流引导作用，重点增强大堂经理的责任意识，使大堂经理能够及时快速的根据客户需求将其引导到相关自助区域，指导客户正确使用自助设备办理业务，充分发挥自助设备的作用。

二、做好自助服务区业务指导。各网点合理调配人员，营业时间内安排专人负责自助终端、ATM、网上银行、手机银行等业务的咨询和操作演示工作，协助分流客户快速办理，保证分流客户业务办理的效率及成功率。

三、做好电子银行的宣传营销。利用网点的LED广告屏、室内宣传栏和柜面人员宣传，积极向客户推介银行卡、网上银行、WAP手机银行的功能和优惠政策，让客户充分感受使用我行自助设备办理现金存取、查询、转账、缴费的便利，体会到我行电子银行业务便利、安全、高效的强大优势，加深客户对我行离柜业务自助办理的认可。

四、做好自助机具的维护管理。网点自助设备专管员按时对自助机具进行巡检，做好自助机具的加钞、流水纸的更换、系统升级、机器故障排除等日常维护工作，以保证离柜业务的有效进行。极大地提高了自助设备的运营率，提升了服务效率。