今年以来，工商银行临沂城西支行把提高网点柜员综合素质作为提升网点竞争力的一个重要手段，通过强化培训，使柜员综合素质不断得到提高，有利的促进了各项业务的健康发展。

一、加强业务知识与技能培训，提高业务素质。该行将每周二定为集中培训时间，培训时间不少于2小时。将新业务，新产品作为培训重点，使柜员增强对各项新业务，新技术，新知识的了解和掌握，同时加强了对点钞、打字、翻打传票等业务技能的训练，注重操作，突出抓好一线员工综合培训，做到学以致用，该行还每月组织对柜员学习培训情况进行考试。

二、加强考核，提高员工培训效果。该行加强了对员工的集中培训的考核，进行统一考勤，对无故不参加培训者，通报批评并经济处罚，对考试不及格者予以补考。同时将学习、培训情况纳入绩效考核，充分调动了全行员工学业务、练技术的积极性，有效提高了柜员的综合业务水平。

三、充分利用网络培训，满足员工多元化学习需求。积极推进总行网络大学学习系统，开展网络培训，定期提醒员工登陆学习系统，学习相关培训课程。今年以来，该行认真组织网点柜员参加上级行展开的网络学习，参训率达到了百分之百，进一步丰富了员工学习知识、提高素质的渠道。