工行讯   中国工商银行作为金融服务行业的主力军，值此2024山东省旅游高质量发展大会召开之际，工商银行临沂分行将充分发挥金融和科技优势，依托专业的服务品牌，多元的业务结构，强劲的创新能力和可信赖的服务质量，为大会顺利召开提供有力的金融支持和服务保障，助力全市文化旅游发展再上新台阶。

       一、提升窗口服务质量，确保服务畅通无阻。加强营业网点服务规范化管理，改善服务条件，增加便民设置，加强礼仪服务，使用文明用语，热情接待客户。强化外籍、外地来临人员服务，提高老年人便民服务水平。会议期间，安排部分网点，对外提供延时服务，确保客户到店业务办理畅通无阻。

       二、提升到店服务保障，确保货币兑换无忧。建立动态的货币监测机制，及时补足网点货币库存，确保充足的本外币和零钞兑换，积极向外籍来华人员提供支付便利；向部分旅游景点、汽车站、公交站和出租车停靠点等投放“零钱包”服务，通过提供200元或300元的人民币零钞塑封袋，满足客户或商户零钞的快速兑换；积极上线全市首家支持零钞自动取款机，竭力打造渠道多样、配置灵活、获取便利、覆盖广泛的现金服务模式，打通零钞存取的“最后一公里”。

       三、提高信贷服务水平，确保资金供应充足。积极扩大普惠贷款、信用卡业务等宣传推广，为文化旅游行业增加授信额度，建立“绿色审批通道”，构建多层次、多渠道、多元化产业融资体系，保障融资渠道的畅通。与此同时，提供资金结算渠道，确保商户结算便利。对商户客群，提供聚合支付、智慧收单、POS机等结算方式，为商户客户提供多元化的资金结算渠道，确保资金结算便利。

       四、发挥银行卡作用，积极开展惠民活动。年初以来，临沂工行联合临沂万达国际旅行社有限公司开展了“工行陪你看世界，旅游满3000减200元”活动，即客户微信绑工行信用卡付款单笔满3000元立减200元。联合海尔专卖店、京东实体店，通过“云闪付”或“e”生活平台绑工行信用卡，开展满2000减200、5000减400元优惠活动。在此基础上，近期拟对合作景区购门票的客户开展“满30-10、满50-20、满80-30”活动，以此为本、外地游客提供购票优惠服务。

       五、落实首问负责制，提升服务新水平。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，落实首问负责制，无论是否属于本部范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间；对现场能处理的问题当场解决，对现场不能解决的问题要做到及时转办交接。与此同时，加强消费者权益保障工作，建立消费者投诉应急处理预案，对客户投诉要做到快速响应，积极处理。

       六、开展志愿者服务活动，助力文旅大会圆满成功。根据文旅大会工作需要和工作实际，发挥青年员工志愿服务精神，积极参与文旅发展大会志愿者服务活动，服务外地游客、服务全市商户，在支行和网点深入开展青年志愿者服务活动，上街有形象、工作有水平、服务有承诺，为文旅大会的成功召开提供志愿力量。

       工于至诚，行以致远。工行临沂分行将以此次山东旅游发展大会召开为契机，秉承“您身边的银行，可信赖的银行”服务承诺，积极为全市旅游业发展贡献金融智慧，为沂蒙经济发展注入活力。