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“12345·临沂首发”:党群同心深化改革 五大举措解民忧

作者:文峰    2024-04-16 17:28:58

       临沂县域网讯  416日上午,临沂市人民政府新闻办公室召开我为群众办实事系列主题新闻发布会第4场新闻发布会,市委副秘书长杨明、市12345热线中心舆情分析科科长张庚介绍近年来临沂“12345·临沂首发工作的相关情况,并回答记者提问。




  记者从新闻发布会上了解到,为更好地践行沂蒙精神、走好网上群众路线、擦亮新时代党群同心品牌,20224月以来,临沂市委、市政府以党群同心为统领,深化12345热线改革,开发建设了“12345·临沂首发客户端,打造了集为民办事、宣传教育、问计问策功能于一体的综合服务平台,创新了“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒社会治理新模式。


       “首发就是首先发布,群众有诉求、有建议首选在这里发布求助,党委政府的政策信息首先在这里发布解读。我们的目标是把“12345·临沂首发打造成解决群众诉求的主渠道,真正使热线首发成为为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台。主要做法是:



资料图


  建立了一个完备的工作体系。健全市县乡三级工作队伍,各级各部门都明确专人负责热线首发管理服务和诉求办理工作。市12345热线中心配备410名专业话务人员,统一受理全市群众诉求。组建20人的专业融媒工作团队,专职负责临沂首发客户端运行。市纪委监委在“12345·临沂首发派驻工作专班,人大、政协深度参与热线首发诉求办理监督,热线首发与公、检、法、信访、网信等部门建立信息共享、问题联办工作机制,构建了全市上下纵向贯通、横向联动、协同高效的热线首发诉求办理工作体系。


  形成了一套完善的运行制度。出台了《临沂市12345政务服务便民热线条例》,编制2350条《诉求派发职责清单》、1240条《重点领域职责分工清单》,制定《诉求工单分级分类处置办法》《不合理不合规诉求处置办法》《恶意诉求联合惩戒机制》等26项制度,热线首发制度框架全面搭建,工作运行更加科学规范。


  解决了一批群众的急难愁盼。近年来,“12345·临沂首发每年受理群众诉求都在500万件左右,平均每天受理1.3万件左右。我们着力提升各级热线首发的为民办事能力,一方面,从点上办理解决好群众的每一件诉求,另一方面,在面上系统推动政策性、根源性问题的集中解决,整体工作质效不断提升。2023年,热线首发累计受理群众诉求493万件、同比下降7.1%一次办好率70%提升至79.4%问题解决率88.3%提升至93.1%群众满意率89.8%提升至93.8%;不动产证办理、预付卡消费、延期交房、物业管理等一批群众反映强烈、久拖不决的问题有了突破性进展。


  搭建了一个全新的掌上融媒。围绕为民办事、宣传教育、问计问策三大功能,持续推动“12345·临沂首发客户端优化升级,做活首发晾晒”“你为民我点赞”“亮剑等栏目,做强《首发聚焦》问政栏目,开设我有话说”“建言献策等版块,建立抖音、快手、微信公众号等第三方平台传播矩阵,临沂首发的吸引力、传播力逐步增强。去年以来,客户端累计发布信息1.5万余条,开展话题互动10余次,收集意见建议11.6万余条,部分热点信息最高点击量过百万,首发客户端越来越受到广大市民的认可和欢迎。


  取得了一系列用首发的良好成效。各级各部门通过热线首发,不断检视工作、反思问题、改进作风、深化改革、促进党建,推动各项工作提升水平。组织各级干部、社会各界进首发”1022710人次,评选最美首发人”50名,查处作风问题1766起,形成政策性成果23项。各级干部办理群众诉求的主动性越来越强、效率越来越高,久拖不办、推诿扯皮现象越来越少,党群干群关系更加融洽。人民日报内参、新华社动态清样、《焦点访谈》等媒体先后对临沂热线首发的创新做法和改革成效进行专题报道,“12345·临沂首发的影响力、美誉度持续提升。

来源:临沂县域网 编辑:思如