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一个“老医保人”的为民服务二三事

作者:文峰    2022-08-23 15:43:47

临沂市罗庄区医保中心原主任于永常的医保情结




       2021年底的一天,于永常中午忙完单位的事情,拖着疲倦的身体回到家,发现一位陌生人在家里,家里人正在陪着客人喝茶聊天,于永常感到很惊讶,于是连忙问是怎么回事?


       那人连忙热情地自我介绍,我是兰陵县的居民,在咱小区住了4年了,以前在兰陵县参加居民医保,看病报销不方便,今年想在罗庄区参保,看了你在小区业主微信群中留下的医保服务电话和参保明白纸,考虑你中午回家吃饭,便来麻烦你参保。


       老于明白过来后,告知他拿着购房合同(该居民房子为小产权)到街道派出所户籍科办理居住证,有了居住证后,老于电话联系兰陵县医保局给做了停保,盛庄街道医保办给做了续保,老于用手机在云闪付APP给做了缴费,缴费成功后,那位邻居十分感谢。


       由于在小区业主微信群中留有老于的联系方式,就是工作时间也有邻居打来电话,咨询医保业务,有一次正巧和局领导在一辆车上到外地出发,听到老于在接听小区业主的医保咨询电话,领导才了解了此事,连忙表扬说:“现在正在开展党员进社区,老于虽然不是党员,是民主人士,但是也是响应了这一号召”。


       这是老于医保为民,温度服务的第一个小故事。




       记得是一个初春的下午,不到30分钟就要下班了,罗庄区一个偏远乡镇的农民,50多岁的壮劳力,拖着疲惫的身子,到罗庄区政务大厅医保窗口办理转诊手续(早期需要到窗口办理),到某地去给儿子住院手术治疗,当时他咨询了某地的医院,需要费用26万元,可是自己下了岗、妻子患有癌症,这26万元对自己实在是雪上加霜。在大厅值班的老于听到参保群众的遭遇后,很是同情。连忙安排工作人员查询该就诊城市的转诊报销记录,经过搜索,同样一个病例,在同一个地方另外一家医院仅花费了1.9万元。征得该农民的同意,给予做了转诊。


       消息传来时已经是繁花似锦的五月,老于正在乡镇核查意外伤害案件,窗口的工作人员给他打来了电话,“于主任,上次转诊到某市的病人家属来感谢我们了,花费了2.2万元,医保报销后个人负担1万多一点,很满意,给送来了糖和烟。”“告诉他,咱不要,都是应该做的”老于在电话中回复,虽然没有吃到糖,但是老于感到心里甜滋滋的。


       这是老于利用大数据,为民办实事的第二个故事。


       又是一个老于在大厅值班的日子,工作人员电话中接到有一位居民已经到达天津某血液病医院,但是没有办理转诊,社保卡(医保卡)也被其家长随身携带到了天津,当时跨省转诊需要卡鉴权(鉴别参保、医保卡是否在正常状态),难道需要病人家属回来重新办理么?一是浪费时间,二是由于家里有重病人,车费更是加重家庭负担,怎么办?


       老于看到工作人员为难,连忙接过电话说:“你把社保卡邮过来,收件人写我的名字,一天的时间就收到了,转诊后,再发给你,第二天你就收到了”,问题得到圆满解决。病人家属收到后,打来电话表示感谢。从那时起,为了方便群众,罗庄区在全市率先推行了帮办代办业务,开通了快递转诊、电话转诊、掌上办、网上办,极大地方便了群众转外就医。现在,省内不需要转诊了,一卡(码)通行了(医保卡、医保电子凭证)。


       这是老于用快递转诊,甘做为民服务的“店小二”,为民办实事的第三个故事。


       2022年临沂市医保上线国家新医保平台后,重复参保的问题得到了解决。有一天中午已经下班了,老于在局办公室还有点事情,局办公室的电话响了起来,老于驾轻就熟地接起了电话。这是广西来的一个电话,原来有一位居民她的孩子以前在罗庄区参加的居民医保,到广西后想参加当地的,需要罗庄区予以停保处理,问是否需要回来办理?老于热情地告知加了微信,然后让对方提供了个人有效身份证件后,写了申请,通过微信发过来,然后老于通知业务科室予以停保,很快停保业务就做好了。广西的那位居民很激动,没有想到原来需要千里迢迢跑一趟的事情,由于老于的有温度的服务,微信中就解决了。


       这是老于用微信,温度服务,为民办实事的第四个故事。


       区医保局及医保中心刚刚组建之初,人员少、任务多;难点多、责任重,但是于永常同志凭着一腔热血,毅然决然地扛起责任,在医保工作中为领导当好参谋攻坚克难、全区医保工作不断再创佳绩。记得2019年10-12月份,老于的家属患重病住院,老于的儿子辞去工作专心照顾病人,周六、周日老于去轮换,有一次病情加重、医院通知老于必须去,老于请了5天的公休假,经过医生的精心治疗,病人2天后就病情稳定了,老于赶到单位销了假,因为老于知道,居民医保征缴正在关键环节,正式扶贫攻坚的关键阶段,精准扶贫工作一点差错都不能出。


       老于的家属身体逐渐康复,欣喜之余,老于总觉得亏欠了儿子,但是,那一年罗庄区医保局圆满完成脱贫攻坚任务,医保中心被临沂市集体记功一次,老于也被区委、区政府表彰为扶贫工作先进个人。




       老于是罗庄区26名医保工作人员当中的一员,也是大家的一个缩影。2020年,罗庄区承办了全市基层医保服务建设现场会并作典型发言,医保经办服务改革创新案例被省局发文推广,被市委改革办认定为“九大改革攻坚”制度创新案例;争取了DRG付费改革省级试点和居民医保意外伤害险市级试点。2021年《创新“五严”工作法 守护群众“救命钱”》被省医保局认定为基层医保改革创新经验做法,并在全省范围内推广,“医保电子凭证医院场景全流程应用”被省大数据局评选为省级数字政府创新应用示范案例,罗庄区医保服务大厅被评选为省级医保经办服务示范大厅,高标准建设了罗庄医保党建文化展、医保基金“体检”中心和罗庄医保智能监控平台。


       由于长期高负荷的工作,老于罹患多种慢性病,老于主动给组织申请从领导岗位退下了,做一些医保政策的研究等辅助工作,让年轻人有更好的舞台,施展自己的才华。著名数学家华罗庚曾说过:“树老易空,人老易松,科学之道,戒之以空,戒之以松,我愿一辈子从实以终。”作为医保工作也是征途漫漫,惟有奋斗老于继续在平凡的岗位上做着平凡的工作,但是他服务过的民众都心怀感激。

来源:临沂县域网 编辑:思如