2022-10-02 星期日
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临沂费县优化营商环境:全员下沉一线 焕发服务新气象

作者:香玉 一雪 王宇    2022-07-28 16:33:59



        “我刚在自助服务区办理好业务,工作人员全程帮忙操作,一点也不用操心,服务态度还非常好。”市民王先生说。26日上午,记者来到了费县政务服务中心,大厅内干净敞亮、井井有条,工作人员热情服务,办事群众有序办理业务。


  在帮办代办专区,记者注意到,一位老人拿着各种资料来咨询业务问题,窗口工作人员忙起身迎接,翻看老人提供的各种材料。在向老人询问清楚后,工作人员细心地指引老人到相关窗口办理业务,老人起身连忙道谢。这位工作人员正是刚下沉到一线窗口的邵泽龙,他是费县行政审批局综合业务科科长,作为后勤科室,平时很少完全接触一线窗口。这次他要在一线窗口上班一个月,切切实实和办事群众打交道。


  “之前接触窗口的机会比较少,这次来到窗口,真正熟悉了业务整个流程。”邵泽龙说,25日下午到岗,就帮办事群众办理了13项业务,为群众提供高质量的服务,很有成就感。


  此次费县开展的全员下沉一线窗口为民服务,统筹费县行政审批局所有人员下沉到一楼导服区、自助服务填单区、24小时政务服务超市区、帮办代办区、二楼服务台等区域,“一对一”“肩并肩”贴近群众开展服务,邀请专业团队进行业务培训,实行全员持证上岗,提升咨询导服、帮办代办、兜底服务等水平。


  下一步,费县行政审批局将牢固树立“人人都是营商形象、事事关系营商环境”的意识,以企业和群众满意为目的,不断优化营商环境,以更加优质的政务服务,为建设“活力之城、幸福费县”提供行政审批力量。

来源:临报融媒 编辑:思如