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蒙阴街道:“沂蒙政务云客服”上线,办事“零接触”、效果“不打折”

作者:孙慧芬    2022-07-06 09:22:39

      蒙阴讯  “你好,请问我要办理个体营业执照需要带什么材料?”客服小马电话里耐心地回答了咨询者提出的问题,指导他完成了材料上传,由业务人员审核通过后完成了营业执照设立业务,并远程指导通过“爱山东”APP下载了电子营业执照,纸质证件随后通过邮寄方式送给了咨询者李先生。




      为做好线上智慧导服工作,蒙阴街道便民服务中心设置专职人员,并对日常操作、问题解答、电话转接、信息记录等系统业务流程等内容进行了培训。在政务服务“温情服务四步法”的基础上,进一步学习和提升接听电话开头用语、等待用语、转接用语、结束用语等规范用语,做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和、态度热情周到为群众咨询提供远程服务,实现“零接触”办理。自“沂蒙政务云客服”开通以来,“云客服”已接听企业群众来电40多次。


      为进一步拓展企业群众办事咨询渠道,提升网上政务服务效能,蒙阴街道便民服务中心积极启动“沂蒙政务云客服”导服工作,打造更便捷、高效的政务服务体系,认真梳理高频“不见面”审批事项清单,对清单中的事项提供“不见面”审批,真正实现企业、群众在“不见面”中快办事、办成事,“云客服”通过线下人工座席,及时、准确地为企业群众提供涵盖全周期、个性化的政务服务综合咨询,使“一网通办”从“通办”向“好办”转变。


      下一步,蒙阴街道便民服务中心将充分运用智慧导服平台创新政务服务模式,为企业群众提供保姆式“一对一”贴心服务,提升辖区群众的“满意指数”,真正做到件件有落实,事事有回音,打通政务服务“最后一公里”,营造更有温度的营商环境。

来源:临沂县域网 编辑:思如