工行讯  今年以来，工行临沂分行主动担当，积极应对外部属地市场同业竞争压力。持续做好全行一线营业网点“减压”落地执行力建设取得新成效。

 
      一是加强赋能一线组织管理和过程控制。

      网点业务运营减负工作是网点“减压”，持续提升我行核心竞争力的重要举措之一。近期，该行统筹安排传达、部署至全辖营业网点。强化组织管理和过程控制，确保网点减负工作有序、稳步推动。

      二是坚持线上流程学习，总结客户线上业务流程体验效果。

      由运行管理部牵头，从城区、支行部室抽调懂业务，善钻研的前后台业务处理、营销岗位人员，组成线上流程体验工作团队。认真学习《本、外币预约取现服务模式操作手册》和《本、外币预约取现服务模式操作流程》等业务书籍，确保从业人员能够熟练掌握操作流程业务功能和服务要点；根据线上线下一体化运行模式建设推广进度，依据上级行要求按时间、选取部分重点业务场景作为线上专项体验工作任务，开展线上线下；柜内柜外、前台前后全过程封闭式业务体验，广泛收集工行客户和银行柜员对我线上业务流程的感受意见和建议共同做好客户线上业务体验工作。

      三是逐项落实一线营业网点减负项目。

      根据省、市行一线运营类减负清单，该行明确了近期营业网点第一批减负项目，要求支行营业网点每日通过“业务运营管理平台”中的子项目：实物现金直配管理实际查看本、外币订单查询，及时了解客户预约订（数量、额度、累计总金额等）单情况。如：营业网点柜员日终扎帐只需打印一份1142；1147；和1382交易明细清单和重要物品、凭证资料和交接管理可通过智能交接设备查询系统，替代原来老一套手工等级交接登记簿。

      四是严防操作流程，防控在途风险。

      本、外币实物现金线上预约直配可采取手机下单；中心受理和网点支付“三步走”流程办理。由于线上直配业务打破以往现金业务的流转模式并以封包的形式进行流转。为此，该行强化对本外币现金实物封包流转在装箱、途中和到达订单网点中的风险控制，并指派专人实时查看预约订单的流转状态，及时核对本外币现金账实；对客户未到开户网点领取封包而退回现金中心的现金支配箱包应严格封包现金清分和库房退款交接手续。

         下一步，该行将根据运营类后期业务发展需求，不断总结工行客户和一线网点运营人员线上直配体验效果，认真做好一线运营减压工作，积极推进赋能一线落地执行力建设，为打造客户办理业务“首选银行”品牌行奠定基础。