罗庄讯  为进一步贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，国家税务总局临沂市罗庄区税务局用创新诠释为民服务的税务情怀，把“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和加快推进智慧税务建设结合起来，更好地为民办实事。

    智慧办税“屏对屏”

       “我第一次在电子税务局申请退税，在税务干部的远程辅导下，我当天就办完了相关业务，真是太方便了！”临沂小魔童商贸有限公司的法人主父建玉对“屏对屏”办税体验赞不绝口。

　　为了全方位升级远程辅导的质量效率，罗庄区税务局充分利用电子化信息技术手段，通过“屏对屏”远程协助、在线辅助受理、资料拍照上传等方式助力让群众在办理税费业务时少跑腿、不跑腿。

　　尤其是当纳税人遇到一些复杂的政策疑难时，他们可以在智慧办税服务厅内通过远程交互办税终端视频通话设备，与税务部门税政、征管、纳服等多部门组成的税务专家团队线上沟通交流，实现“云”上解难题。

　　税务专家高倩接到主父建玉的远程视频咨询后，屏对屏一步一步指导他完成了房产税退税操作。冷冰冰的线上办税变为可视化、有温度的“现场”咨询，“云大厅”丰富和改善了纳税人的办税体验。主父建玉连连在线上道谢：“虽然今天预告有暴雨，我本来想去税务局一趟，没想到咨询、辅导和业务办理都能在网上办，以后遇到问题，我们心不慌了！”

　　智慧大厅“来即办”

　　罗庄办税服务大厅充分运用智能识别系统、智慧分流系统和专业导税团队，纳税人缴费人进厅后可快速自动完成体温检测、身份识别、办税提醒、智能分流、专属指引等操作，来即办、办即走，实现高效率、无接触。

　　“有一笔很重要的业务需要代开发票，但是已经买了11点的火车票打算送儿子上大学，我打了办税厅的电话试探性想要预约办税，没想到税务人员说完全可以。不仅详细记录了预约时间、所需办理的业务，还特意提醒了需要的资料。”个体工商户刘先生说道，“来到5分钟就办完了，效率太高了！”

　　除了强大的分流系统和导税团队，智慧办税服务厅内还设有自助办税区，纳税缴费人可以通过自助办税终端办理社保费缴纳、发票申领、发票代开、车购税申报缴费等高频事项，还可以使用自助办税电脑，在电子税务局办理全程网上办的“非接触式”办税事项，渠道多元，选择灵活。

　　“以前，高峰期到办税服务厅领票要等一个小时，如今在智慧办税服务厅，3分钟就可以自助领票。”山东志远电气自动化有限公司办税人员王克芳说。

　　据统计，今年罗庄税收业务办理的“非接触式”办税率均达到在92%以上，进一步提升了办税缴费便利化程度，增强了纳税人缴费人的获得感、幸福感。与此同时，办税服务厅即将从“多窗口”向“零窗口”升级，由“多柜台”向“无柜台”延伸，让部分窗口人员从前台“转战”到需求响应、政策远程咨询等中后台，充实“智慧办”、“辅导办”的力量。