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工行临沂分行多管齐下持续提升网点服务质量

作者:梁克水 王豪杰 来源:临沂县域经济网时间:2020-05-25 18:03
【工行讯】 近年来,工行临沂分行认真落实总省行三年建设客户满意银行的总体目标,在防控好疫情的情况下,不断规范服务管理,持续提升营业网点服务质量。大部分网点凭借专业、细致、周到的服务,提升了客户服务体验,赢得了广大客户的认可和信赖。 据了解,该

   【工行讯】近年来,工行临沂分行认真落实总省行“三年建设客户满意银行”的总体目标,在防控好疫情的情况下,不断规范服务管理,持续提升营业网点服务质量。大部分网点凭借专业、细致、周到的服务,提升了客户服务体验,赢得了广大客户的认可和信赖。
   据了解,该行一是持续强化服务意识。生动灵活的宣传我行企业文化和价值理念,让网点员工深刻认识到服务是生命力,也是生产力,不断改进服务,提升客户体验,既是银行适应市场形势发展的必然要求,也是银行持续健康发展的根本保证。银行若想在社会大众中立于不败之地,就必须用热情的服务和积极的态度对待每一个客户。
   二是持续提升服务水平。为提升网点服务效率,该行各网点实行弹性岗位制度,依照客户流量的变化适当增减服务窗口,利用分配资源,提高业务效率,有效压缩客户等候时间;对于服务中存在的问题、服务亮点、案例通报和经验做法等,该行及时发布组织全行学习。
   三是强化投诉处理响应。面对客户投诉,该行严格落实首问负责制,完善现有投诉响应渠道,全力满足客户正当诉求,力求使客户抱怨而来、满意而归。同时,对所有发生的投诉,坚持逐项进行认真落实,明确责任人员,严格落实限时要求,保证处理时效。对投诉处理不及时、引发重复投诉、非现场监测发现问题集中的支行,市行对支行行长、分管行长及网点部门负责人进行约谈。


  

 



 
来源:临沂县域网 编辑:张媛

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