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工行临沂分行”四个持续” 提升网点服务能力

作者:梁克水 王豪杰 来源:临沂县域经济网时间:2019-05-09 19:12
今年以来,工行临沂分行为不断提高服务质量,高度重视客户服务工作,持续推进各项服务建设,以营业网点规范化服务和标准化管理为引领,以四个持续为手段,提升客户服务体验,夯实客户服务基础,努力打造网点优质服务品牌。 一、固观念,持续强化服务理念。

    今年以来,工行临沂分行为不断提高服务质量,高度重视客户服务工作,持续推进各项服务建设,以营业网点规范化服务和标准化管理为引领,以四个持续为手段,提升客户服务体验,夯实客户服务基础,努力打造网点优质服务品牌。
    一、固观念,持续强化服务理念。该行以省行下发的《营业网点服务规定》为标准,提升员工业务素质和服务水准,最大限度的满足客户服务需求,密切了客户的关系,调动了员工服务质量提升的主动性和自觉性,实现了思想观念的转变。
    二、强管理,持续建立长效机制。几年来,该行针对当前服务管理存在的问题,结合实际出台多项规章制度,使服务工作更加完善,达到系统化、规范化。先后制定并下发了《服务工作考核办法》、《临沂分行服务工作委员会工作规则》、《客户投诉管理实施细则》、《临沂分行客户投诉管理实施细则》,严格落实服务和投诉主体责任,不断提升服务管理质效,推动服务管理再上新台阶。
    三、抓细节,持续提升网点效能。重点对辖内低效网点进行分析分类、归纳总结,找准影响网点效能提升的关键点,有针对性地进行提升,采取驻点式帮扶、先进网点示范带头工作等手段,提升网点在客户维护和拓展方面的能力。
     四、树形象,持续“星级网点”创建。按照上级行及银行业协会要求,积极组织支行网点参加“星级网点”创建工作,树立标杆网点,打造“星级”典型,通过评先树优,进一步推动了网点服务水平上档次、上台阶。


 



来源:临沂县域经济网  编辑:若 峰  

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