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工行临沂分行提升服务质量促进业务发展

作者:梁克水 孙元贵 来源:临沂县域经济网时间:2019-04-15 18:21
服务沂蒙好发展 工行临沂分行提升服务质量促业务发展侧记 近年来,工行临沂分行牢固树立服务兴行、服务立行的经营理念,大力提升对广大客户的服务温度,深入研究并组织实施网点布局优化、网点转型、效能提升、客户服务等方面工作,将智能化、轻型化、规范化

服务沂蒙好发展

——工行临沂分行提升服务质量促进业务发展
 
    近年来,工行临沂分行牢固树立“服务兴行、服务立行”的经营理念,大力提升对广大客户的服务温度,深入研究并组织实施网点布局优化、网点转型、效能提升、客户服务等方面工作,将“智能化、轻型化、规范化”作为网点转型与效能提升的方向,综合服务水平大大提升,有力地促进全行各项业务的健康快速发展。截至2019年3月末,全行本外币全部存款(含同业)时点余额560.62亿元,较年初增加102.61亿元。各项贷款(含贴现)余额667.91亿元,余额四行占比第一位,较年初增加22.1亿元,全省工行系统排名第2,为全市经济发展做出了积极贡献。

大力推广网点智能化
 
    推广智能化网点是工行延续和继承百年老店的重要举措。近年来,该行十分重视网点智能化推广工作,经过近三年的努力,全行56家网点全部进行了智能化改造,为广大市民、企事业单位、机关团体等提供了便捷高效的金融服务。另外,根据市场需求,该行又投产了44台便携式智能设备,覆盖全市16家支行,有效提升了网点对外营销服务能力,对大力提升省行双百网点对公客户服务能力起到促进作用。通过网点智能化、轻型化、总量优化,全行减少柜口66个,累计释放盘活柜员82人,较好弥补了营销人员不足的状况,为网点效能提升提供了保障。
          
倾力打造百年银行

 
    建好物理网点,打造百年银行。结合临沂实际,该行在认真分析网点现有布局基础上,提出了网点三年规划方案,争取利用三年时间,将现有网点根据城市发展规划及老城区改造等情况,完成15家网点的搬迁工作、32家网点重新装修改造,使工行80%以上的网点进行一次全面优化改造,目前,全行已装修改造网点25家,今年计划完成17家,届时,工行网点对外形象不仅有了较大改观,而且网点内在服务环境更加优美、舒适。另外,该行还计划在新城区等地,新设网点5家以上,进一步扩大工行网点覆盖率,更好地满足广大客户的金融便利需求。

形式多样做好宣传
 
    服务提升是工行在市场营销中克敌制胜的法宝。积极开展“金融让生活更美好”服务活动、“新服务 心满意 服务提升季”、“百城接力、温暖服务”以及“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”等服务提升活动。严格按照总省行活动要求进行周密部署和落实,较好地实现了总省行活动目标。同时,在银监局、人民银行、临沂市政府分别开展的“金融知识普及月 金融知识进万家”、“普及金融知识  提升服务质量”等主题活动、临沂文明城市创建活动中,该行对每项活动精心组织实施,采取强力措施,有力地促进了网点服务工作的提升。

积极创建促提升
 
    星级网点创建是推进服务工作的重要手段。该行积极组织开展星级网点创建、临沂市银行业营业网点标准化示范单位创建评选活动。截至目前,该行已成功创建18家本系统总行级四星级以上网点,占全行网点总数的32%,在促进全行服务面貌改进和质量提升等方面发挥了积极的示范作用。与此同时,精心实施靓化工程,在对全市56个网点、35处自助银行进行现场查看基础上,根据各网点、自助银行存在的问题,市行制定了网点靓化和节庆装饰方案,本着先急后缓的原则,分步实施了两项工程,让全行56个网点及35处自助银行真正靓起来,使全行网点的对外服务形象得到了较大改观。

服务沂蒙好发展
 
    积极响应党的号召,做好奉献沂蒙尖兵。今年以来,该行认真贯彻落实全省新旧动能重点项目建设规划要求,紧紧围绕“创新驱动发展”战略,积极支持产业转型升级,充分发挥自身资金实力雄厚、科学技术进步、创新能力领先的特点,持续不断地为临沂经济新旧动能转换注入强大动力。截至2019年3月末,为临沂市新旧动能转换100个重点建设项目提供金融支持13.7亿元,其中贷款余额10.6亿元;为临沂市新旧动能转换100家创新平台提供金融支持11.8亿元,其中贷款余额6.8亿元;为临沂市新旧动能转换100家高成长性企业提供金融支持17.6亿元,其中贷款余额12.3亿元,充分发挥了工行作为国有大行在支持经济健康持续发展、加快转型升级方面的积极作用。
 



来源:临沂县域经济网  编辑:张媛  
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